拉新、留存、会员营销,怎样走才稳而有效?

2019-04-18 10:17:59     0

在移动支付高度普及的当下,基于移动端开展的会员营销、已成为大众认可的高效率、低成本的一种
营销模式。
 

 
营销信息高触达率和会员高反馈率、是移动端会员营销最大的特点。同时,相较于传统会员营销模式
的高投入低回报,通过移动端进行的会员营销营销对象精准、营销效益给为持久。
 

在线下实体业会员留存越发困难,对会员的运营、维护及营销已成为线下商户的工作重心;而营销成
本的持续上涨,让移动端会员营销的优势愈发显著。
 

 
那么,线下实体业又该如何借助移动端营销解决会员拉新、留存问题,并显著提升门店营业额呢?


会员拉新

拥有会员是开展会员营销的前提与基础,没有一定量的会员量营销活动便无法开展。
 


过去通过低成本的线下地推活动便能获取新会员的手段,放在今日已不再那么有效;同时,让会员填
写纸质表单再人工录入后台、亦或是会员手动输入个人信息的操作,既无法保证收集信息的真实性,
效率极低。
 
既然会员拉新要投入高成本,那么我们拉新会员质量为切入点,拒绝无价值羊毛党、只吸纳价值会员。
 
在会员拉新时,设置会员入驻门槛(如付费开卡、单笔消费指定额度才能获得入会机会),让羊毛党
们望而却步。同时新会员入会后应及时发放福利,促成短期内完成二次消费。
 



会员留存

出现会员流失情况是在所难免的,我们要做到的便是控制会员流失率,分析会员流失情况、调整门店
营销策略。
 
对于门店来说,核心会员仅占总会员量的很小一部分,但也就是这部分会员贡献了多数营业额。把握
住这部分会员、让其成为门店忠实会员是商户会员营销的核心。
 
通过对会员消费信息的比对,筛选出核心会员,对这部分会员进行跟进、并进行集中营销。


 

会员营销

商户在做会员营销活动前,可对会员进行意向调查:怎么样的活动形式是会员所喜闻乐见的、什么产
品是会无限回购的等等方面,参考调查情况策划会员营销活动,让营销活动更有效。
 


商户可在营销节点将祝福与门店活动信息发送给每位会员;也可以组建会员群,在群内分享门店上新
情况、营销活动信息,定期组织会员内购等会员活动。
 
会员日、朋友圈集赞换礼等线上与线下结合的活动也可以定期开展。对于会员,多一点关注、对一点
互动,让会员在你这里感受到归属。

 
 结 语 
 
想要解决会员留存问题,提升门店营业额,商户就必须不断地根据会员状态调整门店营销内容;与会
员保持互动、不断地优化服务,让会员在商户这养成消费习惯并保持长久而持续消费。