会员流失率高、忠诚度低?4个改变突破会员营销瓶颈期!

2019-04-24 11:07:37     0

当商户搭建好会员体系、进行了一段时间的会员营销活动并获取一定的会员数后,便会进入到瓶颈期
:新会员增长缓慢、老会员流失率高,门店经营状况下滑。
 


出现这种情况,说明会员营销的工作重心需要从拉新拓客转至提高会员忠诚度啦!
 
会员是会员体系与会员营销活动的根本、是改善门店经营状况的突破口。要培养、提高会员忠诚度,
需要从会员营销入手、需要商户运营模式入手。

 
在这里,我们便从四个方面去思考如何培养、提高会员忠诚度。
 

01
提升会员用户体验感
 
与会员保持互动,是提升会员用户体验的最有效途径之一。
 
此时顾客入驻会员时所收集到的个人信息,就应该被充分利用起来。


 
商户可在营销节点将祝福与门店活动信息发送给每位会员;也可以组建会员群,在群内分享门店上新
情况、营销活动信息,定期组织会员内购等会员活动。
 
会员日、朋友圈集赞换礼等线上与线下结合的活动也可以定期开展。对于会员,对一点关注、对一点
互动,让会员在你这里感受到归属,商户与会员间的联系也变紧密起来,会员忠诚度也随之提升了。
 

02
有针对地进行会员营销
 
商户在做会员营销活动前,可对会员进行意向调查:怎么样的活动形式是会员所喜闻乐见的、什么产
品是会无限回购的等等方面,参考调查情况策划会员营销活动,让营销活动更有效。




03
制定会员任务
 
通过制定会员任务,给会员有价值的奖励,刺激会员消费、增强忠诚度,提升商户与会员间的黏性,
驱使会员持续到店消费,实现会员价值最大化。
 



04
建立会员等级制度
制定奖励机制
 
建立会员等级制度并制定对应的会员奖励机制,刺激会员消费。
 


例如针对不同等级的会员每月发放不同额度、不同张数的低门槛或零门槛抵用券,会员的购物欲就被
激发起来、会员为了达到优惠券的使用门槛必然会超预期消费,门店经营也就得到改善。
 
针对月优惠券都使用完的会员,在奖励额外抵用券一张,鼓励会员不断消费。
 

 结 语 
 
想要培养、提升会员忠诚度,商户就必须与会员保持长期的互动与联系、不断地优化服务、跟进会员
营销活动,让会员在商户这里找到如朋友般的亲切感与归属感,养成消费习惯并保持长久而持续消费。