挖掘会员价值我有招!会员激活、转化、激励全到位!

2019-04-17 09:54:49     0

对于商户来说,相较于门店新客、老顾客所带来的利益更多也更为持久。近年来新顾客维护、营销成
本的上升,让老顾客对门店经营的价值更为凸显。

 

开拓一位新顾客所需要投入的成本是维护一位老顾客的数倍,门店新顾客的流失率又是老顾客的数倍!
所以诚然吸收新顾客固然重要,但门店运营的重心应放在对新顾客转化、对老顾客的维护上。
 



而门店老顾客又分三种状态:长期持续消费状态、偶尔消费状态、不消费状态。
 
针对三种状态,我们采取是三种不同的对策:对于长期持续消费顾客我们应给与奖励、鼓励他们继续
消费;对于消费频率低的顾客我们采取激励政策;而对于“僵尸”状态顾客,用营销手段将其激活并
筛去无价值顾客,通过营销活动将其向第二状态顾客转化。


商户具体又该如何操作呢?首先你要拥有个会员营销系统!




为什么需要它呢?因为你需要它去帮你筛选、标记不同消费状态顾客;帮助你在开展营销活动前充分了
解你顾客的喜好、消费状态,有效提高你的营销效益。
 




有了会员营销系统,我们便可以开始针对性会员营销啦!
首先,对于消费频率较低/不消费的会员,商户可以运用会员营销系统向这部分会员派发满减券、
折扣券等,激发这部分顾客的消费欲。


 



结合门店产品消费状况、在参考会员消费喜好,制定更有效的会员营销活动。
再利用会员营销系统将营销活动详情推送给会员,让会员及时了解并参与到门店营销活动中去。





 
对于长期持续消费的老顾客,商家建立会员等级制度。
将会员等级与福利内容挂钩:消费金额越多等级越高,等级越高会员福利(会员折扣、会员积分、
会员礼券等)鼓励忠实会员的同时刺激消费。





 
不管是对于高消费频率顾客还是低消费频率顾客,商家都应该着中培养顾客消费习惯,让顾客习惯并
主动选择你的门店消费。


同时,不管是在线上还是线下都与顾客保持良好的沟通,以此来直接了解顾客的需求、并增加顾客对商
户的信任,提高门店口碑。
 
利用会员营销系统、通过会员营销活动,改善门店经营状况;通过提高门店口碑,达到“以老带新”的拉
新模式,减少门店拉新成本投入,最终实现门店运营良性运营!